R5S

เมื่อ 3-4 เดือนที่ผ่านมา ทีมฮุกกะมีโอกาสได้รับเชิญเข้าร่วมประชุม / รับฟัง Pain point ต่างๆของ Service Plan ในระดับเขตหลายๆเรื่อง

พบว่าปัญหาใหญ่อันหนึ่งคือการต้องการทราบข้อมูลที่เป็น Environment ในระดับเขต เช่น ข้อมูลการส่งต่อผู้ป่วยกลุ่มโรคที่ Focus , การ Monitor ทรัพยากรทางการแพทย์ที่สำคัญ เช่น ข้อมูลเตียง ข้อมูลแพทย์

ทางทีมมองว่ามันมีข้อมูลหลายๆมิติที่มันซ้อนทับกันอยู่ เช่น

  1. คนไข้ถูกส่งต่อไปที่ไหนบ้าง ในเขต / นอกเขต อย่างไร
  2. มีคนไข้ที่มีความจำเป็นที่ต้องพบแพทย์เฉพาะทางจะต้อง Refer ผู้ป่วย จะไปที่โรงพยบาลใดได้บ้าง แพทย์เฉพาะทางอยู่ที่ รพ.ไหนบ้าง
  3. กรณีคนไข้ ICU รพ.ไหนรับได้บ้าง เตียงว่างหรือไม่

ซึงจะสังเกตได้ว่าข้อมูลเหล่านี้เกิดจากการส่งต่อข้อมูลของแต่ละโรงพยาบาลมารวมกัน บวกกับการ Update ข้อมูลรายละเอียดต่างๆเพื่อให้ทุกโรงพยาบาลในเขตรับรู้ร่วมกัน

เพราะฉะนั้นรากของการ Represent ข้อมูลที่สำคัญเหล่านี้เกิดจากข้อมูลการส่งต่อของโรงพยาบาลแต่ละโรงพยาบาล และการ Update ข้อมูลที่จะช่วยสนับสนุนการทำงานในภาพรวมระดับเขต

ทีมกลับมาตามรอยว่าที่ผ่านมาทำกันอย่างไร ? สรุปได้ประมาณนี้

  1. ดูจากโปรแกรมกลางที่ส่วนหนึ่งทาง รพ. ต้องบันทึกลงไป นั่นหมายความว่าเมื่อ รพ. ไม่ลง ข้อมูลก็จะไม่ Update และ Pain point ที่สำคัญคือ รายงานที่ต้องการไม่ช่วยแยกกลุ่มโรคให้ตามที่ Service Plan ต้องการ
  2. ผู้รับผิดชอบส่ง LINE Group โดยมี Template Excel ให้ และให้แต่ละ รพ.กรอก และส่งกลับ และรวบรวม และวิเคราะห์ อันนี้สงสารทั้งคนส่ง คนตาม และคนรวบรวม
  3. มีปัญหาเรื่องนิยาม เช่นรหัสโรคไม่ตรงกัน หรือ รพ.ไหนในเขต รพ. ไหนนอกเขต บาง รพ. นับไหมว่าส่งต่อ

ทีมกลับมาวิเคราะห์ว่าเราต้องแก้ Pain point เหล่านี้และที่สำคัญ การแก้ Pain point นึง จะไม่ควรแก้ปัญหาด้วยการย้าย pain point เดิม เพื่อไปแตก pain point ใหม่ๆ